ITIL Pada Perusahaan Telekomunikasi Indonesia (Telkom)
1.Service
Strategy –
PT.
Telkom menerapkan strategi pemasaran yang konprehensif untuk memperkuat merek
dagang serta meningkatkan penjualan perusahaan termasuk melalui aktivitas
komunikasi pemasaran serta pengembangan jaringan distribusi produk dan layanan.
Outlet plasa Telkom merupakan salah satu saluran distribusi utama produk dan
layanannya, disamping beberapa jaringan distribusi layanan yang dimiliki.
2.Service
Design –
1. Produk
PT
Telkomsel menyediakan layanan telekomunikasi yang mencakup sambungan telepon
kabel tidak bergerak dan telpon nirkabel tidak bergerak, komunikasi seluler,
layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet dan komunikasi data,
PT Telkom juga menyediakan berbagai layanan di bidang informasi, media dan
eduitaiment, termasuk cloud-based dan served-based managed service layanan
e-paymen dan layanan portal lainnya.
2. Price
Harga
yang ditawarkan kepada para pelanggan saat ini sudah menyesuaikan dengan
kemampuan daya beli masyarakat Indonesia, serta untuk menjalankan misi dari
perusahaan yaitu “more for less” yaitu memberikan kualitas produk yang bagus
dengan harga yang lebih hemat.
3. Place
PT
Telkom memiliki banyak saluran distribusi salah satunya adalah plasa telkomsel
dan GraPARI, yaitu outlet/lokasi berfungsi sebagai walk-in costumer service
point. Diamana pelanggan dapat menggakses seluruh produk dan layana dari
Telkom. GraPARI dikhususkan untuk layanan seluler yang dikelola oleh Telkomsel
selain itu outlet seluler untuk skala kecil dengan nama GeraHALO dikelola oleh
pihak ketiga.
4. Promotion
Promosi
yang dilakukan oleh Telkomsel dari tahun ketahun adalah telkomsel Poin. Dimana
para pelanggan bisa mendapatkan poin dari setiap penggunaan produk Telkomsel
lalu para pelanggan bisa menukarkan dengan hadiah yang telah ditentukan atau
dapat mengikuti undian yang berkesempatan mendapatkan lebih besar lagi, tidak
hanya itu Telkomsel juga bekerja sama dengan pemerintahan dengan memperbanyak
titik Wi-Fi di seluruh kota agar para pelanggan bisa dengan mudah mendapatkan
akses.
5. People
Telkom
memiliki budaya untuk membuat karyawan menjadi lebih baik dalam pekerjaannya
yaitu dengan menerapkan The Telkom Way, yang mengandung tiga unsur inti 3P,
yaitu philosophy, principle dan practice.
Philosophy
to be the best : always the best yakni dasar yang berisi filosofi-filosofi
dasar bagi seluruh jajaran Telkom untuk menjadi insan terbaik.
Principle
to be the star : solid-speed-smart (3S) yaitu nilai-nilai inti yang berisi
prinsip dasar untuk menjadi insan bintang. Principle to be the star mengandung
tiga nilai inti yang disebut 3S : solid adalah terwujudnya satu hati, satu
pikiran dan satu tindakan, speed adalah bertindak secara cepat dalam setiap
pekerjaan dan smart yaitu bersikaf, berpikir dan bertindak secara cerdas dalam
pekerjaanmelalui intuisi yang tajam.
Practices
to be the winner yaitu standar perilaku yang berisi praktik-praktik luhur untuk
menjadi pemenang.
6. physical evidence
Bukti
fisik yang ada adalah tower yang tersebar luas diseluruh Indonesia serta dengan
pembaharuan teknologi yang cepat dan bukti fisik lainya adalah serat optic yang
sudah terpasang sejauh 100.000 km.
7. process
telkomsel
membuka outletnya sesuai dengan ketentuan yang telah diberlakukan oleh
perusahaan dan memberikan pelatihan kepada karayawannya aga pelayanan yang
diberikan baik dan bisa menambah nilai lebih terhadap produk.
3.Service
Transition –
Dalam
perjalanan sejarahnya, Telkom telah melalui berbagai dinamika bisnis dan
melewati beberapa fase perubahan, yakni kemunculan telepon, perubahan
organisasi jawatan yang merupakan kelahiran Telkom, tumbuhnya teknologi
seluler, berkembangnya era digital, ekspansi bisnis internasional, serta
transformasi menjadi perusahaan telekomunikasi berbasis digital.
1882
– Kemunculan Telepon
Pada
1882, kemunculan telepon menyaingi layanan pos dan telegraf yang sebelumnya
digunakan pada 1856. Hadirnya telepon membuat masyarakat kian memilih untuk
menggunakan teknologi baru ini. Kala itu, banyak perusahaan swasta
menyelenggarakan bisnis telepon. Banyaknya pemain ini membuat industri telepon
berkembang lebih cepat: pada 1892 telepon sudah digunakan secara interlokal dan
tahun 1929 terkoneksi secara internasional.
1965
– Kelahiran Telkom
Pada
tahun 1961, Pemerintah Indonesia mendirikan Perusahaan Negara Pos dan
Telekomunikasi (PN Postel).
Namun,
seiring perkembangan pesat layanan telepon dan telex, Pemerintah Indonesia
mengeluarkan PP No. 30 tanggal 6 Juli 1965 untuk memisahkan industri pos dan
telekomunikasi dalam PN Postel: PN Pos dan Giro serta PN Telekomunikasi.
Dengan
pemisahan ini, setiap perusahaan dapat fokus untuk mengelola portofolio
bisnisnya masing-masing. Terbentuknya PN Telekomunikasi ini menjadi cikal-bakal
Telkom saat ini. Sejak tahun 2016, manajemen Telkom menetapkan tanggal 6 Juli
1965 sebagai hari lahir Telkom.
1995
– Tumbuhnya Teknologi Seluler
4.
Service Operation –
.Saat
ini TelkomGroup mengelola 6 produk portofolio yang melayani empat segmen
konsumen, yaitu korporat, perumahan, perorangan dan segmen konsumen lainnya.
1. Mobile
Portofolio
ini menawarkan produk mobile voice, SMS dan value added service, serta mobile
broadband. Produk tersebut ditawarkan melalui entitas anak, Telkomsel, dengan
merk Kartu Halo untuk pasca bayar dan
simPATI, Kartu As dan Loop untuk pra bayar.
2. Fixed
Portofolio
ini memberikan layanan fixed service, meliputi fixed voice, fixed broadband,
termasuk Wi-Fi dan emerging wireless technology lainnya, dengan brand IndiHome.
3. Wholesale & International
Produk
yang ditawarkan antara lain layanan interkoneksi, network service, Wi-Fi, VAS,
hubbing data center dan content platform, data dan internet, dan solution.
4. Network Infrastructure
Produk
yang ditawarkan meliputi network service, satelit, infrastruktur dan tower.
5. Enterprise Digital
Terdiri
dari layanan information and communication technology platform service dan
smart enabler platform service.
6. Consumer Digital
Terdiri
dari media dan edutainment service, seperti e-commerce (blanja.com), video/TV
dan mobile based digital service. Selain itu, kami juga menawarkan digital life
service seperti digital life style (Langit Musik dan VideoMax), digital payment
seperti TCASH, digital advertising and analytics seperti bisnis digital
advertising dan solusi mobile banking serta enterprise digital service yang
menawarkan layanan Internet of Things (IoT).
5.
Continual Service Improvement
–
PT.
Telkom selalu mengimprove bentuk maupun jangkauan layananya hingga saat ini
menjangkau dari sabang sampai marauke
PT.
Telkom bukan hanya menjadi perusahaan telekomunikasi bagi Indonesia, mereka
memiliki perguruan tinggi yang terkenal yaitu Universitas Telkom yang berada di
bandung, yang nantinya beberapa karyawan staff dan manager akan diambil dari
perguruan tinggi tersebut
PT.
Telkom menjadi salah satu perusahaan paling berpengaruh di Indonesia
I.
Daftar
Pustaka
-https://www.telkom.co.id/servlet/tk/about/id_ID/stocklanding/profil-dan-riwayat-singkat.html
-http://telkommarjikanalisfebunsika.blogspot.co.id/2015/06/corporate-strategy-analysis-pada-pt.html
